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「お客様対応」の正体。
denkou_syuryo.jpg

電車に乗っていると、様々な理由から運行が止まることってありますよね。代表的なものに「どこそこで人身事故が発生しました関係で」というものがありますが、理由は明快です。ああ、たいへんなことがあったのね、と。「停止信号です」というのもわかりやすい。電車が詰まってるんですね。また、「車内で急病人発生のため」というのもそのまんま。そんななか、乗っている電車もしくは駅で電車待ちをしているとき、「お客様対応のため遅れが生じております」というアナウンスが流れることがあります。「お客様対応」ってなんか曖昧な表現ですけど、いったいなんなんでしょう?正解は、

喧嘩の仲裁です。


そればかりではないんでしょうけど、多くはコレ。車内やホームで客どうしがケンカしている場合、車掌がその対応にあたった際には当該列車が止まることになります。今日、その場面を目撃してしまいました。

日中の、それほど混んでいない、というよりもむしろ空いている電車に乗っていました。駅に到着すると、筆者の近くの扉から3人の新たな乗客……のうち2人が、扉から車内に入る際にドシンという音とともに激突。小太りのオッサンAと、それより少し老けてるオッサンB。オッサンBは意にも介さず空いた座席へと向かいますが、我慢ならないのはオッサンA。彼にしてみれば、「ホームのいちばん前で待っていたのはオレ、当然電車にいちばんに乗るのもオレ」というところでしょう。が、オッサンBは角席が空いていたのでそこを占拠したかった。なので、扉が開くなりオッサンAにかまわず飛び込んだのです。結果、扉の幅に2人が詰まるような恰好になり激突。「テメェ~コラァおめえー!」と言いながら、この時点でオッサンAはオッサンBに対して手や足が出ていました。あまりに突然のことに呆然とする先客たちでしたが、A、Bとともにその後ろで電車を待っていたオッサンCが、車掌に「おいおいコイツらなんとかしろよ!」とジェスチャー。事態を把握した車掌が駆け寄って二人の間に入り、「ぼぼぼ、暴力はダメですよ~」と仲裁。筆者の目から見ると、オッサンAもやりすぎな感はあったものの原因はオッサンBにあるように思えたのですが、オッサンBも抵抗しています。ずうずうしいヤツです。

車掌は「いま、駅員を呼びますからとりあえず降りましょう、ね?」と2人を説得し、ホームへ。一触即発状態が続く2人を警戒しながら、「お客様対応のためしばらく停車します」とアナウンス。ああ、こういう時にそういう表現を使うんだ、と納得したしだいです。このようなアナウンスが流れた場合、どこかで誰かが程度の低い争いをしていると思いましょう。いつか日記に書いたような気もしますが、ほんと最近ギスギスしてますよね、街が、空気が。沸点が低く、すぐキレる人が増えました。そして周囲に配慮できない人も増えました。そうなると、そこいらで小競り合いが起こる確率は当然高くなります。人間がダメになっている。ヒトのレベルが下がっている。気遣いが足りない。優しさが足りない。筆者がこんな事件に遭遇した日、ニュースにこんなものがありました。

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駅弁購入をめぐり男女がけんか 「こだま」遅れる 博多駅
産経新聞 9月15日(水)20時2分配信

15日午後2時20分ごろ、福岡市博多区のJR山陽新幹線博多駅に停車中だった博多発新大阪行きのこだま車内で、乗客の男女が大げんかとなり、発車が15分遅れるトラブルがあった。JR西日本は「男女のけんかで新幹線が遅れたトラブルは聞いたことがない」としている。

JR西や福岡県警鉄道警察隊によると、2人は中国地方在住で内縁関係にあり、男性は60代、女性は40代。駅弁を買うかどうかで言い争いになり、車内でののしり合う騒ぎになった。このため、駅員からの110番で鉄道警察隊員が出動。2人に降車を求めたが応じず、こだまはそのまま発車。さらなるトラブルを防ぐために鉄道警察隊員3人に監視され、2人は新下関駅で降車したという。

JR西は「仲直りしたかはわかりませんが、発車後はお互いに冷静になられていたようです」。このトラブルで新幹線が上下3本遅れ、約1300人に影響した。

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アンタら、もう電車に乗らないでくれる?

60代と40代……バカが大人になってもバカなまま、ってことですね。原因が駅弁って……呆れるしかない。迷惑このうえない。これもいわゆる「お客様対応による遅延」でしょう。「降車を求めたが応じず」ってところも痛すぎ。その時点で逮捕、強制連行でオッケーでしょ。こんな世の中です、いつまでも電車を「切符さえ買えば誰でも乗れる」ものにしておいて良いのだろうか、なんて思ってしまいます。

電車の中という空間、そして駅という場所では、望むと望まざるに関わらず、他者と極度に接近することを強いられます。たまたま自分のそばにいる他者が、まともな人であるという保証はどこにもありません。現代社会において最も危険な環境であると言っても過言ではないかもしれませんね。

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奇人変人 | 【2010-09-15(Wed) 22:52:23】 | Trackback:(0) | Comments(-)
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